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联系地址:兰州市城关区南昌路421号华宇大厦508-509室
服务热线:0931-2194586-801
传   真: 0931-8278299
E-mail : info@lzweihe.com
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兰州威和电子愿以优良的产品质量和最佳的售后服务,竭诚与各界朋友合,欢迎光临指导
维修服务 

服务章程

一﹑联系

外地客户可以通过电话和我们联系,向我们说明您所需要维修货物的大概故障现象及具体型号。

本地客户可以直接送货上门或与我们联系。我们的维修服务电话是:0931-2194586,传真:0931-2136114-805;服务时间:9:001830。  

二﹑运输

 根据需要选择您认为合适的货运方式,同时尽可能电话通知我们并将货运单传真给我们,以便我们及时查收。货运您所需要维修的货物尽量包装得好一些(最好23层海绵包装或汔泡袋之类裹好),以防损坏。

三﹑查收

我们在收到您所要维修的货物后,我们将在第一时间通知您。并将在24小时之内给您以下答复。

1)、询问用户核对设备型号。

2)、登记。

3)、报修原因及故障。

4)、是否在质保期范围。

四﹑付款

    同意维修后, 维修费用按我公司的保修范围及收费规定处理。付款方式请按照我公司提供的付款方式支付费用,并尽快电话通知我们。以便我们及时将货物维修好寄给您。

五、检查

1)、询问用户损坏电气设备的故障现象及现场情况。

2)、根据用户的故障描述,分析可能造成此类故障的原因。

3)、打开被维修的设备,确认被损坏的器件,分析维修恢复的可行性。

4)、根据被损坏器件的工作位置,阅读及分析电路工作原理,从中找出损坏器件的原因。

5)、与客户联系,报上维修价格,征求用户维修意见。

6)、寻找相关的器件进行配换。

7)、确定变频器故障及原因都排除的情况下,通电进行实验。

8)、在变频器正常工作的情况下,进入系统。

六、现场维修(质保内)

出发前:

1)、再一次与用户联系确认故障现象。

2)、做好去现场的准备工作:

Ø    了解设备原来的运行情况。

Ø    了解问题原因,备好必要的备件备板、软件。

Ø    准备好必要的资料、报表(《设备维修报告》)

Ø    准备好维修工具。

Ø    查看原来是否欠维修费等,以便此次去现场一并处理。

到现场后:

1)  向用户深入了解有关情况,双方共同决定如何处理。

2)  去现场需用户人员陪同。

3)  在故障现场应重新进行故障定位,分清责任。

4)  重大故障要及时汇报,不得隐瞒。解决不了的问题应急时请求支援。

5)  用户反馈的问题当时不能解决,需确认后才能回复的,24小时内应必须回复。

七﹑回访  

请在收到货物后回电话,以便进行确认,同时我司也会进行跟踪服务。

八、维修时间

标准维修时间10个工作日左右(可能受特殊元器件采购周期影响);加急5个工作日以内;外地客户酌情考虑设备的来往路途时间。

九、保修承诺

    我们承诺为客户的维修设备提供六个月保修时间。

 

 

 

 

维修登记单

用户姓名

 

联系电话

 

报修日期

2010322日星期一

用户单位

 

 

 

设备型号

 

出厂日期

 

功率/KW

 

类型

G  P

机器编码

 

保修期确认

□保修期内

□保修期外

故障原因

 

 

故障分析及维修描述

 

 

          

解决方法

 

 

          

处理完成情况确认

□完成

□未完

用户意见及建议

                                                                       

 

 

          

               

 

                                                                     点击数:2307  录入时间:2010/4/26 【打印此页】 【返回
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